Internet Od Společnosti Rostelecom Nefunguje: Důvody A řešení

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 12:56

Internet od společnosti Rostelecom nefunguje: příčiny a řešení problému

Každý účastník společnosti Rostelecom může náhle ztratit internet. Není to tak, že poskytovatel je špatný - na straně klienta vyvstává mnoho problémů. Jak co nejrychleji odstranit příčinu a začít znovu používat síť?

Obsah

• 1 Časté důvody pro odpojení od internetu společností Rostelecom

  • 1.1 Problémy na straně klienta

    • 1.1.1 Platba přes internet
    • 1.1.2 Restartujte všechna zařízení a zkontrolujte integritu zařízení
    • 1.1.3 Diagnostika sítě pomocí integrovaného nástroje systému Windows
    • 1.1.4 Konfigurace nastavení sítě
    • 1.1.5 Přeinstalování nebo aktualizace ovladače síťového adaptéru
    • 1.1.6 Vytvoření nového připojení
    • 1.1.7 Video: jak vytvořit nové připojení v první desítce
    • 1.1.8 Skenování pomocí antiviru
    • 1.1.9 Resetování a konfigurace routeru
  • 1.2 Problémy na straně poskytovatele
  • 1.3 Video: proč internet „Rostelecom“nemusí fungovat a co dělat v této situaci

• 2 Nejčastější chyby při připojení k internetu

  • 2.1 Chyba 651 nebo 692: Nesprávný provoz síťového zařízení
  • 2.2 Chyba 691: nesprávné uživatelské jméno nebo heslo
  • 2.3 Chyba 678: Deaktivované připojení
• 3 Technická podpora společnosti Rostelecom

Časté důvody pro odpojení od internetu "Rostelecom"

Všechny důvody lze rozdělit do dvou velkých skupin: problémy na straně poskytovatele a problémy na straně předplatitele (nesprávný provoz zařízení nebo součástí operačního systému).

Problémy na straně klienta

Existuje poměrně málo vysvětlení pro nedostatek internetu. Nejběžnější jsou následující:

1. Na osobním účtu účastníka je málo prostředků. V tomto případě má poskytovatel právo blokovat přístup do sítě, dokud klient nezaplatí. Je třeba také poznamenat, že vložená částka nemusí být po zaplacení připsána na účet. To je extrémně vzácné, ale stává se to. Tato situace vyžaduje samostatné vyšetřování se službou, prostřednictvím které jste se pokusili financovat svůj účet.

   

   Pokud účet nemá požadovanou částku, poskytovatel zablokuje přístup k internetu

2. Router je mimo provoz. V takovém případě to může vyžadovat opravu nebo výměnu. Před kontaktováním servisu je nutné zkontrolovat integritu všech vodičů. Je také možné, že se zařízení přehřalo nebo se během provozu nashromáždilo mnoho chyb, pak se můžete obejít restartováním routeru.
3. Do vašeho počítače se dostaly viry. Jsou schopné jak poškodit důležité systémové soubory, tak blokovat přístup k internetu.

4. Nastavení sítě nebo routeru bylo ztraceno. Například je zadána nesprávná adresa IP. Pokud je problém v routeru, indikátory Wi-Fi a WAN na něm pravděpodobně nesvítí.

   

   Pokud dojde ke ztrátě nastavení routeru, indikátory Wi-Fi a WAN mohou přestat svítit

5. Ovladače síťových karet jsou zastaralé. Aktualizujte je pomocí „Správce zařízení“nebo je přeinstalujte ručně stažením požadovaného instalačního programu z oficiální stránky výrobce vašeho počítače nebo síťové karty.

Platba přes internet

Plaťte za internet, pokud jste tak dosud neučinili, jakkoli pro vás vhodným způsobem: prostřednictvím vašeho osobního účtu, prostřednictvím terminálu, v kanceláři společnosti, v salonu Euroset nebo v nejbližší pobočce banky.

Pokud máte mobilní internet, použijte jej k zadání svého osobního účtu prostřednictvím webu nebo aplikace v telefonu. V tomto případě můžete platit prostřednictvím bankovních karet Yandex. Money, Qiwi, WebMoney nebo Visa nebo Mastercard.

Pokud máte mobilní internet, zkuste provést platbu telefonem na svém osobním účtu Rostelecom (na webu nebo prostřednictvím aplikace)

Termín platby za služby společnosti Rostelecom závisí na systému, který byl zvolen při uzavírání smlouvy: záloha nebo úvěr. V prvním případě musíte účet doplnit nejpozději první den měsíce, za který bude platba provedena. U kreditního systému musí být peníze připsány na účet nejpozději do 20. dne aktuálního měsíce.

Za služby společnosti Rostelecom můžete platit přes internet několika způsoby

Pokud jste nedávno doplnili svůj účet pomocí bezhotovostní metody a vaše síť byla stále vypnutá kvůli nedostatku finančních prostředků, znamená to, že peníze nedosáhly. V této situaci musíte kontaktovat správce služby, prostřednictvím které byly prostředky převedeny. Budete požádáni o uvedení čísla transakce - odborník zkontroluje stav platby a v případě potřeby jej potvrdí. Pokud se ukáže, že stav platby je „Dokončeno“, zavolejte poskytovatele a zjistěte důvod, proč nebyly prostředky připsány. Možná došlo k jejich selhání. Po zavolání by měla být situace vyřešena.

Někdy se stane, že platba provedená předem nepůjde na váš účet - v takovém případě musíte kontaktovat správce služby, prostřednictvím které jste platbu provedli

Rostelecom chápe, že ne všichni uživatelé mají příležitost včas doplnit své účty, a proto společnost vytvořila možnost Slíbená platba, kterou lze aktivovat ve vašem osobním účtu nebo prostřednictvím služby podpory. Platbu odložíte o týden, během kterého můžete síť využívat naplno. Za použití této možnosti nebude žádná provize.

V osobním účtu společnosti Rostelecom můžete aktivovat službu Slíbené platby

Restartujte všechna zařízení a zkontrolujte integritu zařízení

Pokud víte, že jste za internet zaplatili, přejděte přímo k následujícím krokům:

1. Věnujte pozornost indikátorům DSL / PON-Link a LAN. Pokud se nerozsvítí, problém je pravděpodobně ve vodičích - zkontrolujte, zda jsou kabely a kontakty neporušené. Pokud je kabel poškozen, zavolejte na servisní středisko poskytovatele a zavolejte velitele doma. Dráty můžete vyměnit sami, ale je lepší svěřit to odborníkům.

2. Zkontrolujte, zda jsou kabely pevně připojeny k zařízením (k routeru nebo počítači, v závislosti na typu připojení - bezdrátové nebo kabelové). Je-li to nutné, odpojte kabely, otřete všechny kontakty alkoholem nebo běžnou kolínskou vodou a zasuňte je zpět, dokud nezaklapnou do požadovaných konektorů.

   

   Zkontrolujte, zda jsou kabely pevně připojeny k routeru

3. Restartujte počítač a router současně. V takovém případě musí být router zcela odpojen od napájení - vytáhněte zástrčku ze zásuvky. Restartování pomocí tlačítka Napájení nemusí fungovat. Po vypnutí by mělo uplynout alespoň 10-15 sekund. Poté můžete zařízení znovu zapnout. Počkejte, až se na routeru rozsvítí všechny potřebné indikátory, a zkontrolujte dostupnost internetu.

Pokud máte internet připojený přes telefonní linku, je možné, že rozdělovač nefunguje - zařízení pro převod frekvencí do požadovaného rozsahu. Musí být zasláno pro diagnostiku do nejbližší kanceláře Rostelecom.

Diagnostika sítě pomocí integrovaného nástroje Windows

Operační systém Windows má vlastní vestavěný nástroj, který pomáhá uživatelům rychle a snadno řešit problémy s internetem. Ne všechny, ale většinu problémů dokáže diagnostický nástroj opravit:

1. Rozbalte místní nabídku ikony sítě a vyberte možnost „Odstraňování problémů“.

   

   V místní nabídce ikony sítě vyberte možnost „Odstraňování problémů“

2. Počkejte až do konce kontroly - bude to chvíli trvat.

   

   Počkejte, až systém najde nějaké problémy

3. Když systém shromáždí všechny informace, s největší pravděpodobností detekuje nějaký druh problému a okamžitě navrhne způsob, jak jej opravit. Kliknutím na uvedený odkaz zahájíte použití této metody.

4. Pokud nástroj nezjistí problém na začátku skenování, klikněte na „Mám další problém“.

   

   Pokud nástroj okamžitě nic neodhalí, klikněte na odkaz „Mám jiný problém“

5. Vyberte možnost „Používat konkrétní adaptér …“.

   

   Klikněte na spodní odkaz - „Použití konkrétního síťového adaptéru“

6. V zobrazeném seznamu klikněte na svůj adaptér a klikněte na tlačítko „Další“- hledání problémů se spustí znovu. Pokud je k dispozici, nástroj se pokusí najít cestu ven ze situace.

   

   V seznamu vyberte svůj adaptér a klikněte na tlačítko „Další“

7. Na konci kontroly vám průvodce poskytne malou zprávu o problémech, které vyřešil, a problémech, s nimiž se nedokázal vyrovnat. Pokud zůstanou, přejděte k jiným metodám.

Nastavení sítě

Chcete-li zkontrolovat správnost nastavení sítě (IP adresa, server DNS), postupujte takto:

1. Klepněte pravým tlačítkem na nabídku ikony sítě, která je umístěna na hlavním panelu vedle indikátoru času. Kliknutím na druhou součást seznamu otevřete okno s nastavením sítě (pro Windows 10).

   

   V místní nabídce ikony sítě klikněte na „Nastavení sítě a internetu“

2. V okně s parametry přejděte na kartu Ethernet nebo Wi-Fi a poté v pravém sloupci vyhledejte a otevřete odkaz „Konfigurovat nastavení adaptéru“.

   

   Na kartě Wi-Fi klikněte na odkaz „Konfigurace parametrů adaptéru“

3. Pokud máte sedmou verzi „operačního systému“, spusťte „Centrum sítí a sdílení“prostřednictvím kontextové nabídky ikony sítě - zde se nachází odkaz na změnu nastavení adaptéru.

   

   Klikněte na odkaz „Změnit parametry adaptéru“v levé části okna

4. V okně s dříve vytvořenými připojeními najděte své připojení a klikněte na něj pravým tlačítkem myši. V nabídce, která se otevře, vyberte položku „Vlastnosti“.

   

   V zobrazené nabídce klikněte na „Vlastnosti“

5. Na kartě „síť“v seznamu komponent připojení najděte objekt „IP verze 4“a jeho okno otevřete poklepáním, nebo jej vyberte levým tlačítkem a poté klikněte na tlačítko „Vlastnosti“níže seznam.

   

   Najděte v seznamu položku „IP verze 4“a otevřete její vlastnosti

6. Změňte parametry ve vlastnostech vybrané komponenty. Pokud máte automatické zjišťování DNS a IP, zadejte adresy, které jsou registrovány ve vaší dohodě se společností Rostelecom. Pokud již byly zadány, zkontrolujte jejich správnost nebo nastavte automatickou detekci.

   

   Pokud byly dříve nastaveny na automatickou detekci, zadejte IP adresu a server DNS ručně

7. Uložte všechny změny kliknutím na OK. Poté zkontrolujte připojení k internetu.

Přeinstalujte nebo aktualizujte ovladač síťového adaptéru

Ovladače můžete aktualizovat ručně prostřednictvím oficiálních zdrojů (složitější metoda) nebo prostřednictvím aplikace Správce zařízení. Druhá metoda je vhodná i pro začátečníky. Zvažme posloupnost akcí na jeho příkladu:

1. Připojte se k jiné síti, abyste měli přístup k Internetu. Bez něj nebude systém schopen stáhnout potřebné soubory a podle toho je nainstalovat.

2. Pokud máte Windows 10, klikněte pravým tlačítkem na tlačítko „Start“, které se nachází v levém dolním rohu displeje, a v zobrazené nabídce najděte položku „Správce zařízení“.

   

   Klikněte na odkaz „Správce zařízení“v místní nabídce tlačítka „Start“

3. Pro všechny ostatní verze OS je vhodná klasická metoda: klikněte pravým tlačítkem na standardní zástupce „Tento počítač“a v jeho kontextovém okně vyberte „Vlastnosti“.

   

   V místní nabídce zástupce „Tento počítač“klikněte na položku „Vlastnosti“

4. V podokně systémových dat přejděte do Správce zařízení pomocí odkazu na levé straně obrazovky.

   

   V okně s informacemi o systému otevřete „Správce zařízení“

5. V seznamu hardwarových zařízení rozbalte část „Síťové adaptéry“.

   

   V seznamu síťových adaptérů najděte vlastní a klikněte na něj pravým tlačítkem myši

6. Vyberte svůj adaptér v seznamu: pokud máte bezdrátové připojení, klepněte pravým tlačítkem myši na položku se slovem Wireless nebo Wi-Fi a pokud je kabelová, na komponentu s větou Family Controller na konci názvu.

   

   V zobrazené nabídce vyberte možnost „Aktualizovat ovladač“

7. Spusťte automatické vyhledávání aktualizací ovladačů.

   

   V okně průvodce aktualizací vyberte automatické hledání aktualizace

8. Počkejte, až se to dokončí - proces bude chvíli trvat.

   

   Počkejte, až se dokončí kontrola aktualizací pro vybraný ovladač

9. Výsledkem je, že operační systém aktualizaci najde nebo nainstaluje, nebo vás informuje, že aktuální ovladače jsou již nainstalovány. V druhém případě je můžete zkusit znovu nainstalovat ručně pomocí instalačního programu staženého z oficiálních webových stránek výrobce zařízení.

   

   Po ověření vás průvodce může informovat, že zařízení již má nejnovější ovladače pro síťový adaptér

10. Zkuste zařízení na chvíli deaktivovat - klikněte na tlačítko „Odstranit“v jeho kontextové nabídce (vyvoláno pravým tlačítkem myši).

11. Poté spusťte aktualizaci konfigurace v seznamu Akce - ovladač bude nainstalován a zařízení se znovu zobrazí v seznamu. Restartujte počítač a zkontrolujte připojení.

    

    V nabídce „Akce“klikněte na tlačítko „Aktualizovat konfiguraci hardwaru“

Vytváření nového připojení

Pokud máte kabelové připojení k internetu, můžete znovu vytvořit připojení k vaší síti:

1. Stiskněte kombinaci kláves Win + R na klávesnici - otevře se panel „Spustit“. V něm zadejte příkazový příkaz a klikněte na OK, aby jej systém okamžitě spustil.

   

   Do řádku „Otevřít“zadejte příkazový příkaz

2. Ve výsledku se na obrazovce objeví „Ovládací panel“. Vyhledejte v něm část „Centrum sítí a sdílení“.

   

   Na ovládacím panelu najděte a otevřete blok „Centrum sítí a sdílení“

3. V dalším okně klikněte na odkaz „Vytvořit a nakonfigurovat nové připojení“.

   

   Klikněte na možnost „Vytvořit a nakonfigurovat nové připojení“

4. V Průvodci sítí vyberte možnost „Připojit k Internetu“.

   

   Vyberte „Připojení k internetu“a klikněte na „Další“

5. Pokud máte router, klikněte na druhou nebo třetí položku a postupujte podle jednoduchých pokynů průvodce.

6. Pokud se připojujete k internetu pomocí kabelu, vyberte možnost „Vysokorychlostní“a pokud pomocí modemu - pak „Telefonické připojení“.

   

   Vyberte si mezi vysokorychlostním a telefonickým připojením k internetu

7. Na další stránce průvodce zadejte údaje pro autorizaci v síti z vaší smlouvy se společností Rostelecom. Pokud chcete, zaškrtněte políčko vedle možnosti uložit heslo. Pomocí speciální položky v dolní části můžete ostatním uživatelům vašeho počítače povolit používat připojení, které vytváříte. Zadejte také název připojení a klikněte na tlačítko „Připojit“.

   

   Zadejte své uživatelské jméno a heslo do příslušných polí pomocí údajů ze smlouvy s poskytovatelem

Video: jak vytvořit nové připojení v první desítce

Antivirové skenování

Antivirus s aktualizovanými databázemi dokáže detekovat škodlivé soubory. Můžete jej použít jako antivirový program jiného výrobce, například Kaspersky nebo Avast, nebo můžete spustit standardní bezpečnostní nástroj Windows:

1. Rozbalte panel Windows - ikona šipky vedle ikony sítě. V něm vyberte bílý štít - na displeji se otevře „Windows Defender Center“.

   

   Kliknutím na bílý štít v liště Windows otevřete Defender

2. Kliknutím na odkaz v levém sloupci se seznamem oddílů nebo na odpovídající dlaždici přejděte do části „Ochrana před viry a hrozbami“.

   

   Otevřete sekci „Ochrana před viry a hrozbami“

3. Na další stránce můžete ihned zahájit rychlé skenování. Pokud nedává žádný výsledek (viry nebudou detekovány), spusťte úplnou kontrolu. Klikněte na odkaz „Spustit nové pokročilé skenování“.

   

   Pokud rychlé skenování nic neodhalilo, klikněte na odkaz „Spustit nové pokročilé skenování“

4. Na další stránce vyberte mezi úplným nebo offline ověřením. První vydrží poměrně dlouho, ale zároveň budete moci pokračovat ve svém podnikání na PC. Kontrola offline bude vyžadovat restart počítače a bude trvat asi 15 minut. Kliknutím na šedé tlačítko spusťte antivirovou kontrolu.

   

   Vyberte typ skenování a spusťte skenování pomocí tlačítka pod seznamem

5. Počkejte, až operační systém dokončí postup. Ve výsledcích se mohou objevit škodlivé soubory. Vyberte jejich odstranění v seznamu dostupných akcí.

   

   Počkejte na dokončení antivirové kontroly v systému

6. Poté obnovte všechny systémové soubory v příkazovém řádku pomocí příkazu sfc / scannow, protože je mohly poškodit viry.

Resetování a konfigurace routeru

Nastavení routeru sami je docela snadné. Podívejme se na tento postup blíže na příkladu routeru TP-Link:

1. Resetujte všechny dříve nastavené parametry routeru: najděte tlačítko Reset na zadním panelu se zásuvkami pro připojení kabelů. Není umístěn na povrchu, ale uvnitř, takže na něj můžete tlačit pouze tenkým podlouhlým předmětem - jehlou, ostrým koncem špendlíku, zápalkou atd. Stiskněte a podržte jej několik sekund.

   

   Tenkým dlouhým předmětem stiskněte mírně zapuštěné tlačítko Reset

2. Přejít na konfiguraci routeru: v libovolném prohlížeči zadejte nebo vložte do adresního řádku kombinaci čísel 192.168.1.1 nebo fráze tplinklogin.net. Do autorizačních polí zadejte admin jako své uživatelské jméno a heslo. Toto jsou standardní údaje o autorizaci účtu pro nastavení téměř jakéhokoli směrovače TP-Link.

   

   Do obou polí zadejte slovo admin a klikněte na „Přihlásit“

3. Na levé straně stránky najděte a otevřete sekci „Síť“- otevře se její první karta WAN, což potřebujeme. V rozevírací nabídce s typy připojení nastavte hodnotu „PPPoE (Rusko PPPoE)“.

   

   V nabídce „Typ připojení“vyberte „PPPoE (Rusko PPPoE)“

4. Na stránce se objeví další pole pro zadání přihlašovacího jména a hesla z internetu Rostelecom. Pečlivě je vyplňte a poté klikněte na „Připojit“nebo „Připojit“. Stav „Připojeno“by se měl objevit na panelu ikon sítě na „hlavním panelu“. Nezapomeňte uložit všechny změny pomocí speciálního tlačítka v dolní části stránky.

   

   Zadejte data pro autorizaci do sítě, připojte se a uložte změny

Problémy na straně poskytovatele

Váš počítač a síťové zařízení s tím nemusí mít nic společného. Pokud jste přijali veškerá opatření k řešení problémů z vaší strany a nic vám nepomohlo, je problém pravděpodobně na straně společnosti Rostelecom. Poskytovatel nemusí poskytovat přístup k internetu z následujících důvodů:

1. Problém s vedením nebo zařízením.
2. Velké zatížení serverů.
3. Preventivní údržba.
4. Rušení vedení v důsledku špatných povětrnostních podmínek.

Chcete-li ověřit, zda problém nemá váš počítač, zavolejte podporu. Pokud se ukáže, že se na lince skutečně pracuje, uveďte, kdy bude dokončena - máte na to plné právo. Nelze zde nic dělat - stačí počkat, až poskytovatel obnoví přístup k síti.

Video: proč internet "Rostelecom" nemusí fungovat a co dělat v této situaci

Nejčastější chyby při připojení k internetu

Při pokusu o připojení k síti se na obrazovce mohou objevit různé chybové zprávy. Obvykle jsou doprovázeny určitými kódy, pomocí kterých můžete určit příčinu problému, a proto pochopit, jaká opatření je třeba přijmout.

Chyba 651 nebo 692: Nesprávná funkce síťového zařízení

Kód 651 naznačuje, že síťové zařízení účastníka v tuto chvíli nepracuje správně: selhání fakturace v síti, konflikt mezi modemem a počítačem. V tomto případě často pomůže jednoduché restartování všech stávajících zařízení. Doporučuje se také zkontrolovat integritu kabelů a zkontrolovat, zda jsou dobře připojeny ke konektorům.

Pokud restartování zařízení problém nevyřeší, resetujte router pomocí továrního nastavení pomocí interního klíče Reset a vytvořte nové připojení. Podrobné pokyny najdete v předchozích částech tohoto článku.

Chybový kód 651 se objeví, když začne selhat síťový hardware

K této chybě může dojít, když antivirový program nebo brána Windows Defender Firewall blokuje připojení k internetu. V takovém případě musíte deaktivovat bezpečnostní nástroje a zkontrolovat připojení. Chcete-li bránu firewall vypnout, postupujte takto:

1. Spusťte „Ovládací panely“v okně „Spustit“, jak je popsáno v tomto článku v části „Vytvořit nové připojení“. Panel můžete otevřít také pomocí „Start“nebo „Windows Search“- stačí zadat příslušný dotaz.

   

   Do vyhledávacího pole zadejte dotaz „Ovládací panely“

2. Na ovládacím panelu vyhledejte odkaz odpovídající „Firewallu“.

   

   V Ovládacích panelech otevřete sekci „Windows Defender Firewall“

3. V levém sloupci klikněte na odkaz Povolit nebo Zakázat.

   

   Najděte a otevřete odkaz „Zapnout nebo vypnout bránu firewall“

4. Na další stránce nastavte hodnotu na „Zakázat“pro dva typy sítí - veřejnou a soukromou. Kliknutím na OK uložíte všechny změny. Zkuste navštívit web a otestujte své připojení.

   

   Vyberte hodnotu „Zakázat“a klikněte na OK

Deaktivace antiviru jiného výrobce na chvíli je mnohem snazší než u standardního programu Windows Defender nebo brány firewall. Uvažujme například o postupu používajícím Avast:

1. Otevřete panel Windows na displeji a klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu antiviru.

2. V zobrazené nabídce otevřete sekci Správa obrazovek Avast.

   

   V nabídce „Správa obrazovek“vyberte období, během kterého antivirový program nebude fungovat

3. V seznamu, který se zobrazí, vyberte časové období, kdy bude nástroj deaktivován - jeho ochrana během této doby nebude fungovat a poté se automaticky aktivuje. Během této doby budete mít čas zkontrolovat, zda máte přístup k internetu nebo ne. Pokud vypnete všechny obrazovky najednou bez automatické aktivace, nezapomeňte po kontrole je znovu zapnout pomocí stejné nabídky na hlavním panelu.

Chyba 651 může být výsledkem poruchy ovladače - znovu ji nainstalujte nebo aktualizujte podle pokynů v příslušné části tohoto článku.

Chyba 691: nesprávné uživatelské jméno nebo heslo

Kód 691 je obvykle doprovázen zprávou, že uživatelské jméno nebo heslo není pro doménu platné. K této chybě dochází nejčastěji kvůli nesprávně zadaným údajům pro autorizaci v síti poskytovatele. Ujistěte se, že jste správně zadali heslo a uživatelské jméno, které vám poskytl Rostelecom, a pokud zjistíte chybu, opravte ji a zkuste se znovu připojit k síti.

Chybový kód 691 se objeví, pokud jsou v síti zadány nesprávné údaje pro autorizaci

Příčinou chyby 691 může být neúplný účet - ujistěte se, že jste zaplatili za internet, a pokud žádná platba neproběhla, proveďte přístup k síti.

Chyba 678: připojení deaktivováno

Chybový kód 678 obvykle přichází se zprávou, že vzdálený počítač v tuto chvíli nereaguje. To znamená jen jednu věc - mezi serverem a počítačem neexistuje žádné spojení. V tomto případě se zpravidla ukáže, že je zakázáno připojení k internetu prostřednictvím konkrétního síťového adaptéru. Lze jej deaktivovat buď samotným uživatelem, nebo škodlivým programem.

Chyba 678 znamená, že váš počítač má zakázáno aktuální připojení k internetu

Chcete-li problém vyřešit, musíte připojení aktivovat následujícím způsobem:

1. Spusťte na obrazovce z „Ovládacího panelu“okno „Centrum sítí a sdílení“. V něm kliknutím na odkaz změňte nastavení adaptéru.

2. V novém okně se seznamem připojení najděte vlastní - bude šedé s nápisem „Zakázáno“.

   

   Najděte své připojení v seznamu a klikněte na něj pravým tlačítkem

3. Klikněte na něj pravým tlačítkem myši a vyberte „Povolit“. Zkontrolujte připojení k internetu.

   

   Aktivujte připojení prostřednictvím místní nabídky

Technická podpora společnosti Rostelecom

Máte-li problémy s připojením, máte právo zavolat servisní službu společnosti Rostelecom, abyste situaci objasnili. Hlavní číslo je 8 800 100 08 00. Operátoři přijímají hovory nepřetržitě. Můžete také kontaktovat kteroukoli z nejbližších kanceláří společnosti a požádat o pomoc.

Pokud se můžete připojit k internetu jiným způsobem (ne prostřednictvím společnosti Rostelecom), přejděte na oficiální web poskytovatele na stránce Nápověda. Vyplňte formulář zpětné vazby a uveďte své jméno, povahu problému a způsob zpětné vazby. Po nějaké době vám zavolá zpět nebo vám zašle dopis s doporučeními k řešení problému.

Pokud máte jakýkoli problém se službami společnosti Rostelecom, můžete na oficiální webové stránce poskytovatele vyplnit formulář zpětné vazby, který stanoví podstatu problému.

Internet od společnosti Rostelecom může chybět z různých důvodů: od triviálního dluhu na účtu klienta po problémy se síťovými ovladači. První věcí, kterou byste měli udělat, pokud by připojení náhle selhalo, je zkontrolovat rovnováhu, restartovat veškerý hardware a pokud to nepomůže, spustit standardní nástroj pro odstraňování problémů se systémem Windows. Pokud tyto metody nefungují, zkuste změnit nastavení sítě a parametry routeru, aktualizovat ovladače adaptéru a vytvořit nové připojení.