Chyba 691 Při Připojení K Internetu: Příčiny A řešení

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 12:56

Chyba 691: co to znamená a jak ji opravit

Při připojování k internetu se mnoho uživatelů setkává s chybou číslo 691. Co to znamená a co by měl klient Windows 7 a 10 udělat, aby zmizel?

Obsah

• 1 Co znamená chyba 691 a proč

• 2 Jak vyřešit problém s chybou 691 ve Windows 7 a Windows 10

  • 2.1 Kontrola správnosti přihlašovacího jména a hesla
  • 2.2 Kontrola zůstatku
  • 2.3 Restartujte zařízení

  • 2.4 Testování brány Windows Firewall

    2.4.1 Video: Jak zakázat program Windows Defender

  • 2.5 Dočasné vypnutí antiviru

    2.5.1 Video: Jak dočasně deaktivovat Avast

  • 2.6 Aktualizujte ovladače síťové karty

    2.6.1 Video: jak aktualizovat síťovou kartu na notebooku Lenovo

  • 2.7 Vytvořte nové připojení

    2.7.1 Video: Jak snadno vytvořit nové připojení ve Windows 7 a 10

  • 2.8 Volejte službu podpory poskytovatele

Co znamená chyba 691 a proč?

V okně s chybou číslo 691 je vždy uveden jeho popis. Systém vysvětluje, že odmítá připojení uživatele k Internetu, protože nebylo možné rozpoznat zadané přihlašovací jméno a heslo nebo protože vybraný ověřovací protokol není na serveru povolen. Jednoduše řečeno, klient Windows zadal během fáze autorizace nesprávná data. Toto je nejčastější příčina této chyby.

V okně s chybou 691 systém upozorní, že nemůže poskytnout přístup k Internetu kvůli nesprávně zadanému uživatelskému jménu a heslu

Jaká další vysvětlení existují?

1. Nesprávný provoz modemu nebo routeru.
2. Neplatná adresa IP pro navázání připojení VPN.
3. Připojení k jiné síti pod aktuálním účtem, které bylo dříve provedeno uživatelem.
4. Problémy v síti od poskytovatele. K selhání nemusí dojít na straně uživatele. V takovém případě musíte počkat, až poskytovatel sám vyřeší problém.
5. Brána firewall systému Windows Defender blokuje připojení.
6. Nedostatek finančních prostředků na účtu uživatele internetu. Tento důvod není tak běžný, protože v tomto případě se často při načítání webu v prohlížeči zobrazí zpráva od poskytovatele o potřebě doplnit účet pro další využití jeho služeb.

Jak vyřešit problém s chybou 691 ve Windows 7 a Windows 10

Protože existuje mnoho důvodů, proč se má objevit chyba číslo 691, existují různé způsoby, jak se jí zbavit. Zvažme každý z nich podrobně.

Kontrola správnosti přihlašovacího jména a hesla

Chyba 691 se často objeví, když klient sítě v ní indikuje nesprávná data pro autorizaci (nesprávné uživatelské jméno a heslo). Nezáleží na tom, zda jste ke svému účtu přihlášeni poprvé nebo ne. Možná data z nějakého důvodu zabloudila. V takovém případě je musíte znovu zadat. Přihlašovací jméno a heslo najdete ve smlouvě s poskytovatelem.

Při zadávání hesla nezapomeňte zkontrolovat, zda je na klávesnici deaktivováno tlačítko CapsLock. Kromě toho je nutné sledovat velikost písmen: systém rozlišuje mezi malými a velkými písmeny. Mezi znaky také nedávejte mezeru a ujistěte se, že je nastaven správný vstupní jazyk.

Při opětovném zadávání svého uživatelského jména a hesla pečlivě sledujte registr

Jakýkoli textový editor, například „Poznámkový blok“, vám pomůže se správným zadáním všeho. Zadejte do něj znaky a pak jen zkopírujte a vložte kombinace do odpovídajících dvou vstupních polí. Tato rada je relevantní zejména pro klienty poskytovatele Rostelecom, který pro uživatele přichází se složitými hesly.

Kontrola rovnováhy

Váš souhlas s poskytovatelem musí obsahovat údaje pro zadání „osobního účtu“na jeho oficiálních webových stránkách. Pokud nemáte internet, můžete jej úspěšně otevřít. Přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla a zkontrolujte svůj aktuální zůstatek. Pokud je záporná, doplníme ji jakýmkoli vhodným způsobem. Poté bude přístup k internetu obnoven. Pokud nemáte možnost zadat svůj „osobní účet“, můžete zavolat poskytovateli a zjistit aktuální částku peněz na účtu s uvedením čísla, kterým jej doplňujete.

Restartujte zařízení

Každé zařízení může občas selhat. Modem nebo router není výjimkou z tohoto pravidla. Zkuste jej restartovat. Chcete-li to provést, vypněte jej na 30-60 sekund pomocí tlačítka napájení, které je obvykle na zadní straně routeru, a poté jej znovu zapněte a počkejte, dokud se úplně nespustí. Zkuste se znovu připojit k síti.

Testování brány Windows Firewall

Příčinou chyby 691 může být standardní aplikace Windows Defender Firewall. Zejména dojde k selhání připojení k Internetu, pokud je zadaná služba z nějakého důvodu náhle deaktivována. V takovém případě je třeba jej aktivovat zpět a také nakonfigurovat jeho automatické spuštění:

1. Zavolejte okno Spustit pomocí klávesové zkratky Win + R. Vložte příkaz services.msc do řádku.

   

   Do pole „Otevřít“zadejte příkaz services.msc

2. V seznamu vyhledejte objekt „Windows Defender Firewall“. Poklepáním na položku otevřete další okno.

   

   Najděte Windows Defender v okně Služby

3. V rozevírací nabídce „Typ spouštění“nastavte „Automaticky“tak, aby bylo vždy zapnuto. Poté klikněte na „Použít“a poté na OK, aby okno zmizelo z obrazovky.
4. Restartujeme počítač, aby se projevily všechny provedené změny. V tomto případě je také vhodné restartovat router nebo modem.

Chyba 691 může být také způsobena tím, že brána Windows Firewall blokuje připojení. Chcete-li zjistit, zda se nejedná o problém, dočasně jej deaktivujte:

1. V „Ovládacím panelu“, který najdete prostřednictvím „Windows Search“(ikona lupy), klikněte na položku „Centrum sítí a sdílení“.

   

   Otevřete sekci „Centrum sítí a sdílení“

2. V levém dolním rohu najdeme odkaz pro „Windows Defender“a klikneme na něj.

   

   Klikněte na odkaz „Windows Defender Firewall“umístěný v levém dolním rohu okna

3. Obracíme naši pozornost zpět na levou stranu okna, kde hledáme položku „Zapnout a vypnout bránu Windows Defender Firewall.“

   

   Klikněte na „Zapnout nebo vypnout bránu Windows Defender Firewall“

4. V závislosti na tom, jaký typ sítě používáte (soukromou nebo veřejnou), vyberte blok, ve kterém zakážete možnost zabezpečení.

   

   Zakažte program Windows Defender pomocí možnosti pro soukromou nebo veřejnou síť

5. Zaškrtněte políčko vedle odpojené položky. Klikněte na OK a zkuste se připojit k problémové síti.

Video: Jak zakázat program Windows Defender

Dočasně deaktivujte antivirus

Windows Defender není sám, kdo blokuje síťové připojení. „Viníkem“chyby 691 může být také antivirus, který se snaží chránit váš počítač před malwarem. Může považovat soubory odpovědné za připojení k síti za virové a umístit je do takzvané karantény, tj. Izolovat je od všech ostatních dokumentů. Pokud je to důvod, musíte také na chvíli deaktivovat antivirus a pokusit se o přístup k síti. Chybové okno 691 se již nemusí zobrazit. Poté nezapomeňte znovu povolit antivirový software a přidat k výjimce procesy spojené s připojením k síti WWW.

Uvažujme například o vypnutí pomocí programu Avast:

1. Na hlavním panelu, zejména na jeho pravém konci, je „oznamovací oblast“s hodinami, datem a dalšími ikonami. Jeho „oblíbeným“názvem je zásobník Windows. Prostřednictvím něj deaktivujeme antivirus. Klikněte na ikonu šipky dolů.

   

   Najděte Avast v liště Windows

2. V malé nabídce vyhledejte ikonu antiviru Avast.
3. Klikneme na něj pravým tlačítkem myši a v seznamu provedeme volbu ve prospěch druhé položky „Správa obrazovek Avastu“.

4. V další nabídce vyberte možnost „Zakázat na 10 minut“. Po určité době začne obslužný program znovu fungovat, ale během této doby můžete zkontrolovat, zda nenarušuje navázání připojení k internetu.

   

   V místní nabídce Avast vyberte možnost „Odpojit na 10 minut“

Video: jak dočasně deaktivovat Avast

Aktualizace ovladačů síťové karty

Chyba 691 může být způsobena nejen nesprávným uživatelským jménem nebo heslem, ale také zastaralými ovladači síťových karet. Musí být aktualizovány. Pokud máte stacionární počítač, musíte si aktualizaci stáhnout na oficiálním webu své základní desky. Pokud máte notebook, přejděte na zdroj jeho výrobce.

Pojďme analyzovat stahování a instalaci aktualizace ovladačů síťových karet pomocí příkladu notebooku od společnosti Asus:

1. Stahujeme ovladače na tomto oficiálním webu. Přejděte na něj a zadejte model svého notebooku.

   

   Napište název modelu svého notebooku

2. V seznamu najděte požadovaný model a klikněte levým tlačítkem na odkaz „Podpora“.

   

   Vyberte svůj model v seznamu a klikněte na „Podpora“

3. Nyní přejděte na první kartu „Ovladače a nástroje“.

   

   Na kartě „Ovladače a nástroje“vyberte svůj operační systém

4. V rozevírací nabídce vyberte svůj „operační systém“.

5. Najděte LAN v seznamu dostupných ovladačů. Toto je požadovaný ovladač síťové karty. Klikněte na „Stáhnout“.

   

   Najděte ovladač LAN

6. Spusťte stažený archiv a poklepejte na soubor s názvem setup.exe.

   

   Otevřete instalační soubor ve staženém archivu

7. V okně Průvodce InstallShiled vyberte druhou možnost „Opravit“a přeinstalujte všechny součásti programu. Klikněte na „Další“.

   

   Zaškrtněte políčko „Opravit“a klikněte na „Další“

8. Počkejte, až průvodce instalací opraví jakékoli problémy.

   

   Počkejte na vyřešení problémů

9. Poté bude provedena instalace nových komponent.

10. Výsledkem je, že se v okně zobrazí zpráva o dokončení operace. Zde klikneme na tlačítko „Dokončit“.

    

    Kliknutím na „Dokončit“okno zavřete

11. Restartujeme počítač, aby se všechny změny projevily, a pokusíme se znovu připojit k naší síti.

Snadnější způsob instalace aktualizace je prostřednictvím standardního okna systému Windows s názvem „Správce zařízení“. Jak jej otevřít a co v něm dělat?

1. Službu „Správce zařízení“najdeme prostřednictvím „Hledat“- panelu, který se spouští pomocí ikony „lupy“napravo od tlačítka „Start“.

2. Zadejte příslušný dotaz a otevřete okno jedním kliknutím na položku ve výsledcích hledání.

   

   Hledat ve službě „Windows Search“„Správce zařízení“

3. Hledáme objekt „Síťové adaptéry“na velkém seznamu. Otevřeme jej poklepáním na levé tlačítko myši.

4. Vyberte jeden z ovladačů pravým tlačítkem a klikněte na „Aktualizovat ovladač“. Můžete přeskočit stahování aktualizace pro položku Bluetooth i bezdrátové připojení, pokud nepoužíváte Wi-Fi, ale kabelový internet.

   

   Klikněte na „Aktualizovat ovladač“

5. V novém okně klikněte na „Automaticky vyhledat aktualizované ovladače“nebo „Vyhledat ovladače v tomto počítači“, pokud jste již dříve požadovanou aktualizaci síťové karty stáhli. Poté budete vyzváni k zadání cesty k aktualizačnímu souboru. Poté se spustí instalace.

   

   Vyberte jeden z poskytnutých odkazů

6. Pokud jste zvolili první odkaz, počkejte, až systém prohledá dostupné aktualizace v síti.

7. Pokud aktualizaci nenajdete, systém vás upozorní, že jsou v počítači nainstalovány nové ovladače.

   

   Systém bude informovat, pokud ovladač nepotřebuje aktualizace

8. Pokud existují aktualizace, operační systém si je sám stáhne a nainstaluje.
9. Opakujte postup pro všechny zbývající ovladače uvedené v části Síťové adaptéry.

Video: jak aktualizovat síťovou kartu na notebooku Lenovo

Vytvořte nové připojení

Pokud všechny předchozí metody nefungují, zkuste vytvořit nové připojení. K tomu použijte následující pokyny:

1. Nejprve spusťte „Ovládací panely“. Chcete-li to provést, podržte kombinaci Win + R na klávesnici a do okna zadejte kontrolní kód. Příkaz provedeme tlačítkem OK nebo klávesou Enter.

   

   Napište příkaz a klikněte na OK

2. Přejděte do sekce „Síť a internet“.

   

   V části „Ovládací panely“otevřete sekci „Síť a internet“

3. Spustili jsme první blok „Centrum sítí a sdílení“.

   

   Klikněte na „Centrum sítí a sdílení“

4. Na další stránce klikněte na odkaz „Vytvořit a nakonfigurovat nové připojení“.

   

   Klikněte na odkaz „Vytvořit a nakonfigurovat nové připojení“

5. V novém okně otevřete v horní části „Ovládací panely“a vyberte položku „Připojení k internetu“.

   

   Vyberte „Připojení k internetu“a klikněte na „Další“

6. Stejné okno můžete vyvolat jiným způsobem: znovu otevřete okno Spustit a vložte příkaz rasphone.exe do jediného pole.

   

   Do pole „Otevřít“zadejte příkaz rasphone.exe

7. Typ připojení volíme podle toho, zda používáte modem nebo kabel.

   

   Vyberte Vysokorychlostní nebo Telefonické připojení v závislosti na připojeném zařízení

8. Vytiskneme heslo a přihlašovací údaje ze sítě, které jsou uvedeny ve vaší dohodě s poskytovatelem. Pokud chcete vidět znaky, které zadáte do pole „Heslo“, zaškrtněte políčko nalevo od „Zobrazit zadané znaky“. Můžete také aktivovat ukládání hesla.

   

   Zadejte údaje (uživatelské jméno a heslo) pro autorizaci v síti

9. Zaškrtněte také políčko vedle položky níže, pokud chcete ostatním uživatelům tohoto počítače povolit používat vaše připojení.
10. Klikněte na „Připojit“. Zkontrolujeme, zda je přístup k internetu.

Video: jak snadno vytvořit nové připojení ve Windows 7 a 10

Voláme službu podpory poskytovatele

Pokud žádná z těchto metod problém nevyřeší nebo jej nemůžete použít, volejte tým podpory vašeho poskytovatele a vysvětlete, s jakým problémem se setkáváte. Nezapomeňte operátorovi nahlásit číslo chyby. Pokud je problém na straně poskytovatele, budete o tom okamžitě informováni. Máte také právo vědět, během jaké doby budou problémy odstraněny. Pokud se nejedná o chybu poskytovatele, odborník vám přístupným způsobem vysvětlí, jak situaci napravit a znovu získat přístup k internetu.

Chyba 691 se nejčastěji vyskytuje kvůli skutečnosti, že klient Windows zadal nesprávné informace pro přihlášení k síti (přihlašovací jméno nebo uživatelské jméno a heslo). Je nutné je přepsat znovu, ale opatrněji: je nutné sledovat registr, stejně jako vstupní jazyk a klíč CapsLock. Problém můžete vyřešit také dočasným vypnutím programu Windows Defender a antiviru nainstalovaného v počítači. Pokud to nefunguje, aktualizujte ovladače síťové karty a vytvořte nové připojení.